ヒューマンエラーを防ぐ、現場で使える3つの視点

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仕事につきものなのが「作業ミス」です。
作業ミスは、お客様への迷惑や生産性の低下を招く原因です。

もちろん、ミスをしないように作業をしよう！
と誰もが注意しながら作業をしているはずなのですが、どうしても起きてしまいます。

今回は、 ヒューマンエラー とコミュニケーションについておはなしします。
あなたの声がけ方法1つで、 ヒューマンエラー を防止できますよ。

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その一言が、ヒューマンエラー 防止対策 に繋がる

バリエーションをもった言葉で相手のモチベーションを高めることが、
ヒューマンエラー 防止対策 になるんです。
私たちは、仕事をしているとき、その内容に集中をして取り組んだり、
逆に集中力が低くなったりを繰り返しています。

集中力は、仕事始めと仕事終わりに高まることが解っていますが、
仕事の中間部分では、「ぼーっ」としたりと集中力が低くなります。
この集中力が下がったとき（途切れたとき）に、作業ミスが発生しやすくなります。

これは、誰にでもよくあること。
とはいえ、これらを放置しておくわけにはいきません。
作業ミスは、製品・サービスの質を下げてしまったり、
仕事そのものの質さえも下げてしまうからです。

どのようにすれば、集中力の低下を抑えられるのでしょうか？

仕事中のモチベーションを高める工夫を

集中力は、モチベーションに合わせて高まったり下がったりすることは、
あなたも過去の経験からご理解いただけると思います。

興味を感じて、気分がノリノリ！といった時の作業は集中力が高まり、
魅力を感じず気分が落ち込んでいるとき、集中力は明らかに下がりませんか？

それならば！
仕事中のモチベーションを高める様な工夫をすれば良いのです。

例えば、声がけ。
言葉のかけ方1つで、相手のモチベーションを高めることができます。

「作業ミスに注意してください」と言い続けても、
あまりその言葉で相手のモチベーションを高めることができません。
相手のモチベーションを上げる声がけは、バリエーションを増やし、
その時々に応じて言葉を変えて声がけをしましょう。

作業ミスを防止するための声がけ例として

「作業ミスや計算ミスに気を付けてみましょう。」
「計算ミスなどを避ける工夫をしましょう。」
「ミスゼロ達成を目指しましょう。」
「作業ミスで周りに迷惑をかけないようにしましょう。」
「あなた自身で気を付けてください。」
「周りのみんなも気を付けていますよ。」
「作業ミスは、お客様にも周囲にも迷惑をかけますよ。」
「作業ミスは、決められた手順に従って進めれば防げますよ。」

などです。

1つの言葉をまるでオウムのように繰り返していたら、
相手のモチベーションを逆に下げてしまうんです。あなたも、同じ言葉を何度も言われ続けたら

「また言っているよ～」と思いながらモチベーションを下げられたり、
その言葉に耳を傾けなくなったりしますよね！

ヒューマンエラー 防止対策３つのポイント

ヒューマンエラー予防には

①コミュニケーションが大切
②相手のモチベーションを上げる言葉で伝えるコトが大切
③相手をポジティブにすることが大切

バリエーションをもった言葉で相手のモチベーションを高める。
あなたの声がけ方法1つで、ヒューマンエラーを防止できます。
同じ注意を促す声がけでも、様々な表現を使って伝えてみましょう。

バリエーションが広がらない、、、とお悩みの方はＬＡＢプロファイル®を学ぶと、
その表現を一気に広げることが可能になるでしょう。

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