人材育成・組織開発

ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修は、基本的な対応や振る舞いを通じて、
信頼あるコミュニケーションを実現するための研修です。

電話応対・メールマナー・報連相など、実務で活かせるポイントを整理し、
自信を持って対応できる力を育てます。

ナレッジリーンの「ビジネスマナー研修」

企業の成長には「人材教育」が不可欠

ビジネスマナー研修は、企業の内定者や新入社員・若手社員向けに設計された研修プログラムです。
社会人としての基本的な行動規範を身につけ、組織の一員としての意識を高め、
即戦力として活躍できる人材の育成を目的としています。

企業の競争力は、個々の社員のスキルや専門知識だけでなく、
社内外の円滑なコミュニケーションと信頼関係の構築によって支えられています。
しかし、多くの新入社員は、学生時代にビジネスマナーを体系的に学ぶ機会がなく、
企業の期待に応えるスキルを十分に備えていません。
本研修では、「知っている」ではなく「実践できる」人材育成を目指します。

本研修では、次の3つの要素を重視し、貴社の人材育成をサポートします。

社会人基礎力の強化（第一印象・身だしなみ・姿勢・言葉遣い）
円滑な社内外コミュニケーションの実現（挨拶・敬語・報連相）
実践的なビジネスマナーの習得（名刺交換・電話応対・メール作成・来客対応）

研修を導入することで、企業のブランドイメージを向上させ、顧客や取引先との関係構築をスムーズに進めることが可能になります。

① 実践型研修で即戦力を育成

「知っている」から「できる」へ

ビジネスマナー研修では、座学だけではなく、実際のビジネスシーンを想定した
トレーニングを組み込むことで、受講者が主体的に学べる設計になっています。

主なトレーニング内容

名刺交換実践（正しい渡し方・受け取り方・複数人との交換方法）
尊敬語・謙譲語・丁寧語マスター（ビジネスメール、文章作成）
ケーススタディ演習（顧客対応・訪問時のマナー・社内コミュニケーション）

これにより、受講者が研修後すぐに実務に活かせるスキルを習得できます。

② 企業ニーズに応じたカスタマイズ

業界や企業文化に合わせた研修設計が可能

本研修は、一般的なビジネスマナーの枠にとどまらず、
企業ごとのニーズに応じたカスタマイズが可能です。

カスタマイズ例

接客業向け：接遇・おもてなしに特化したプログラム
事務職向け：来客対応・電話・メール・文書作成の精度向上

例：「現場で求められるマナーを重点的に指導してほしい」
というニーズにも柔軟に対応可能です。

③ 経験豊富な講師陣によるフィードバック

実践の場で活かせる個別指導

研修では、受講者一人ひとりに対する具体的なフィードバックを行い、
強みと改善点を明確にします。

フィードバック例

「名刺交換時の目線と動作を意識すると、よりスムーズな印象になります。」
「電話応対の声のトーンを落ち着かせると、より信頼感が増します。」

人事担当者様には、研修後のフィードバックレポートを提供し、
研修成果を可視化するとともに、OJTでのフォローアップに活用いただけます。

ビジネスマナー研修は、対象者の経験年数や職場環境によって効果的な内容や進め方が異なります。
新入社員向け・若手社員向け・中途入社者向けなど、自社の状況に合わせた研修設計についてのご相談も可能です。
「この内容は自社に合うか」「どのように実施するのがよいか」といった点について、まずはお気軽にお問い合わせください。
［ビジネスマナー研修について相談する］

サービスメニュー

貴社の人材育成計画に合わせ、以下の研修コースをご用意しています。

ベーシックコース（半日研修・3時間）

対象: 入社1年目の新入社員・内定者
内容:

社会人の基本姿勢（第一印象・身だしなみ・立ち振る舞い）
基本的な挨拶と敬語の使い方
名刺交換の基本ルール
電話応対の基本

ー短時間でビジネスマナーの基礎を習得したい企業向け

スタンダードコース（1日研修・6時間）

対象: 新入社員・若手社員
内容:

ベーシックコースの内容に加え、実践トレーニングを強化
ビジネスメールの作成（敬語・NG表現）
訪問時のマナー（受付対応・名刺交換・お辞儀の使い分け）

ー実務に直結するスキルを強化し、即戦力を育成したい企業向け

プレミアムコース（2日間研修・12時間）

対象: 実践力を強化したい企業の新入社員
内容:

スタンダードコースの内容に加え、ケーススタディを多数導入
訪問時のマナー・来客対応・応接室での立ち振る舞い
エニアグラム (9つの性格タイプ) による個性分析
個別フィードバック・研修成果レポート付き

ー組織全体の基盤を強化し、質の高い人材を育成したい企業向け

オプション

オンライン研修対応可（Web会議システムを使用）
個別カウンセリング（受講後のフォローアップ対応可）
企業独自のケーススタディ導入（特定業界向けカスタマイズ研修）

その他、ナレッジリーンのチームビルディング研修を組み合わせた様々なコンテンツをご用意しています。

ビジネスマナー研修は、形式的な知識の習得だけでなく、
日常の行動や意識につながることが重要です。
受講者のレベルや研修の目的に応じた内容調整や、
実施方法・進め方についてのご相談も承っております。
実施時期や内容が未定の段階でも構いません。
まずはお気軽にお問い合わせください。
［ビジネスマナー研修について問い合わせる］

ナレッジリーンの特徴

ナレッジリーンのコンサルティング支援の特徴

心理的アプローチを駆使した3本柱の支援

ナレッジリーンでは
心「ヒューマンリソースモデル」･技「改善モデル」･体「ビジネスモデル」の３
種類のモデルを駆使したコンサルティング・研修を提供しております。

いずれのモデルもお客様とのコミュニケーションをとる中で生まれたサービスであり、
現場に出向きFace to faceで行います。

コンテンツ開発の経緯

ナレッジリーンの育成支援の沿革

ISO規格をベースに、マネジメントシステムの導入支援実績を数多く手がけてまいりました。
その経験から得られた数多くの事例やノウハウを基に、
「潜在的リスクの示唆」「改善提案・ベストプラクティスの提供」等が可能です。

また、3コンテンツをベースとしたご支援として、現場のリーダー育成を数多く手がけ、
問題に気づき改善を促す育成を行なっております。
リーダーとして身につけるべき高い視座と広い視野を持ちつつ、
メンバーをやる気にさせることのできるリーダーの育成は会社の事業継続と成長において、最も重要なテーマと言えます。

育成支援はコンサルタントの現場経験と論理的なコンテンツを組み合わせて提供されるため、
実務により近い形での理解を可能にします。

コンサルタントのご紹介

マネジメントコンサルティング部コンサルタント

古田あゆみ

航空業界で社員研修のインストラクター経験を持ち、日本人の「おもてなし」の心を体現してきた。主に、①ビジネスマナー研修②ハラスメント研修を強みとしている。研修では、ケーススタディーや実践を用いた内容が多く、受講者参加型で受講者の主体性にもアプローチする。ホスピタリティーの重要性を説き、企業とそこで働く社員の思いを繋ぎ、真の強い組織づくりに貢献している。