品質マネジメント

1,サービスの概要

製品・サービスの品質を継続的に改善する仕組みづくりと、さらなる顧客満足向上の獲得のために、貴社の業務の効率を尊重し、現場の実務において無理のない品質マネジメントシステムになるようご支援します。

2,サービスの特徴

組織が製品やサービスの品質を向上させるために有効な取り組みのことを意味します。ここでいう「品質」とは、顧客の期待するレベルの製品やサービスを提供することです。当社では、構築から取得後までお客様のご要望に応じ、さまざまな支援サービスを提供します。

システム構築コンサルティングの流れ

 ■現状調査、文書化
業務の流れを洗い出し、ムリ、ムダを排除し、かつ効果的なルールを文書としてまとめます。規格に対応したシステムの作成方法の説明、及び作成された文書のレビューを行います。業務の効率を尊重し、現場の実務において無理のないマネジメントシステムになるようにアドバイスいたします。 

■内部監査
 内部監査での「目のつけどころ」 「ものの考え方」 が実践で身に付きます。 内部監査員の現場でのスキルアップを目的としており、貴社の内部監査員の監査にコンサルタントが同行し、内部監査員は現場で何を見るべきか、各発見事項に対し各規格の視点からどう判断すべきかを、貴社の現場に即してアドバイスを行います。

■システム確立
現場における運用上の諸問題の解決策を見つけ出します。内部監査形式で品質マネジメントシステムの運用状況を確認いたします。不適合（問題）や検討事項が出た際には、それを解決するために、対策方法や担当者の方々へのアドバイスを行い、解決を図ります。

■模擬審査・審査対応
自社のマネジメント活動の目的や意図を再認識し、改めて自分たちの考え方、やり方に自信を持っていただく機会となります。最終確認として、審査登録機関の登録審査前に、マネジメントの運用状況を、審査登録機関のISO9001審査と同形式で確認いたします。また、発見された指摘事項に対する是正の方法もアドバイスを行います。

さらに審査登録機関より、文書審査が行われた後、その報告書をもとに対応方法の検討を行います。不適合（問題）や検討事項について、できる限り現場にとって無理のない対策方法を提案いたします。
■審査登録後支援
 ・内部監査の代行/レベルアップ指導
・ マネジメントレビューの活用支援
 ・ 記録様式類の改善指導

3,サービスメニュー

ISO9001

品質マネジメントシステムに関する国際規格で、 最も普及しているマネジメントシステム規格です。弊社では、システム構築・運用のお手伝いはもちろん、登録後の内部監査の代行/レベルアップ指導など、さまざまな支援サービスを提供しています。 

ISO13485

ISO13485は医療機器向けに制定された品質マネジメントシステムの国際規格です。医療機器の品質、安全の基準を国際的に標準化するため、国によっては法規制の規格としてISO13485を採用しています。（※EUは必須） 

IATF16949

IATF16949とは、自動車産業に特化した品質マネジメントシステムに関する国際規格です。 世界各国の主要な自動車メーカー及び関連するサプライチェーンで導入が進んでいます。IATF16949は、ISO9001の土台の上に成り立っていますが、5つのコアツール（PPAP，APQP，FMEA，MSA，SPC）を使用することが要求されているなど、ISO9001よりも厳しい仕様が採用されています。 

4,関連するサービス

5,当社の特徴とコンテンツ開発の経緯

当社の特徴

心理的アプローチを駆使した3本柱の支援

株式会社ナレッジリーンでは心「ヒューマンリソースモデル」･技「改善モデル」･体「ビジネスモデル」の３種類のモデルを駆使したコンサルティング・研修を提供しております。

いずれのモデルもお客様とのコミュニケーションをとる中で生まれたサービスであり、現場に出向きFace to faceで行います。

コンテンツ開発の経緯

ISO規格をベースに、マネジメントシステムの導入支援実績を数多く手がけてまいりました。
その経験から得られた数多くの事例やノウハウを基に、「潜在的リスクの示唆」「改善提案・ベストプラクティスの提供」等が可能です。

また、3コンテンツをベースとしたご支援として、現場のリーダー育成を数多く手がけ、問題に気づき改善を促す育成を行なっております。
リーダーとして身につけるべき高い視座と広い視野を持ちつつ、メンバーをやる気にさせることのできるリーダーの育成は会社の事業継続と成長において、最も重要なテーマと言えます。

育成支援はコンサルタントの現場経験と論理的なコンテンツを組み合わせて提供されるため、実務により近い形での理解を可能にします。

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