【第二回】11月17日開催 三重県 カスタマーハラスメント防止対策セミナーの開催のご案内

お申込みはこちら
※第一回のセミナーにお申込みいただいた方も対象です。

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止対策は事業者の義務となりました。

顧客等からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメントは、現場担当者の経験や努力だけで対応できる問題ではありません。判断基準や社内の連携体制があいまいなままでは、従業員が一人で抱え込み、心身の不調や離職、職場環境の悪化につながる恐れがあります。また、従業員の対応にばらつきが生じることで、お客様への案内が十分に行き届かず、お客様との関係悪化や企業への信頼低下を招く可能性もあります。

企業には、カスタマーハラスメントへの対応を現場任せにするのではなく、組織として方針や判断基準を定め、従業員を支える体制を整備していくことが求められています。

本セミナーでは、カスタマーハラスメントの基礎知識から、事例をもとにした判断のポイント、事業者に求められる防止措置、現場での未然防止・初期対応・事後対応まで、実務に役立つポイントをわかりやすく解説します。

さらに今回は、三重県のカスタマーハラスメント防止対策アドバイザー派遣事業における優良取組事例もご紹介します。
実際の企業がどのようにカスタマーハラスメント対策を進めているのか、具体的な事例を通じて、自社で取り組む際のヒントをお持ち帰りいただける内容です。

講師を務めるのは、航空業界で14年間、空港グランドスタッフとして勤務し、現場責任者として多様なお客様対応やカスタマーハラスメントに向き合ってきた古田あゆみです。現在は、人材育成・組織開発、ハラスメント領域の研修を担当し、カスタマーハラスメント対応実務者、上級ハラスメントマネージャーとして、現場経験と専門知識をもとに企業が実践できるカスハラ対策をお伝えしています。

参加条件

三重県内の企業の経営者、労務人事担当責任者の方

開催日時

• 2026年11月17日（火）13:00～（受付開始　12:30～）
• 三重県総合文化センター 男女共同参画棟2階セミナー室A
  （三重県津市一身田上津部田1234） 
  会場　googleマップ
• 受講料    無料
• 定員    60名（会場30名、オンライン参加30名）
• ご案内チラシ    こちら
• ライブ配信    現地開催のほかに、Zoomでのライブ配信を行います。
  ※お申込み後に視聴リンクをメールにてお知らせいたします　
• お申込み締切    2026年11月13日(金) 23:59　
• お問い合わせ　mie-cushara-2026@kmri.co.jp

お申込みはこちら
※第一回のセミナーにお申込みいただいた方も対象です。

セミナー概要

＜第1部 セミナー＞ 13:00～15:00

航空会社で14年間、多様なお客様対応やカスタマーハラスメントへの対応に携わってきた講師・古田あゆみ氏が、現場での経験を交えながら、企業に求められるカスタマーハラスメント対策についてわかりやすく解説します。

2026年10月から事業者にカスタマーハラスメント防止対策が義務付けられたことを踏まえ、企業として「何を整える必要があるのか」「現場ではどのように判断・対応すればよいのか」を、具体的な事例とともにお伝えします。

セミナー内容

• カスハラの基礎知識
• 事例で学ぶ判断ポイント
• 事業者に求められる防止措置
• 現場での未然防止／初期対応／事後対応
• カスハラ対策優良事例紹介（アドバイザー派遣事業での優良取組事例のご紹介）

＜第2部 個別相談会＞ 15:15～16:15※会場参加の方のみ

セミナー終了後には、カスタマーハラスメント対策に関する個別相談会を実施します。

コンサルタントが、参加企業・団体の課題やお悩みに応じて、組織体制や対応方法などについて個別にアドバイスします。

• 会場参加者限定
• 事前申込制（先着順）
• 1社あたり約30分（4社程度を予定）

講師紹介

古田 あゆみ

航空業界で社員研修のインストラクター経験を持ち、日本人の「おもてなし」の心を体現してきた。主に、①ビジネスマナー研修②ハラスメント研修を強みとしている。研修では、ケーススタディーや実践を用いた内容が多く、受講者参加型で受講者の主体性にもアプローチする。ホスピタリティーの重要性を説き、企業とそこで働く社員の思いを繋ぎ、真の強い組織づくりに貢献している。

木下真由美

幅広い業種での実務経験を活かし、人材育成と組織の成長を支援。NLPやエニアグラムコーチの資格を有し柔軟な対応力と参加者に寄り添う姿勢が強み。気づきと行動変化を促し、現場で活かせる問題解決力を育成しながら、チームをより強くするサポートを行う。

お申込みはこちら
※第一回のセミナーにお申込みいただいた方も対象です。

お問い合わせ先

• 委託元： 三重県雇用経済部雇用対策課
• 運営委託：株式会社 ナレッジリーン
• 問い合わせ先：mie-cushara-2026@kmri.co.jp
• TEL：0120-438-028