ルール遵守を浸透させる4つの認知パターン活用法

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ルールの周知徹底 ができない・・・・

「安全衛生や品質保全などのルールを制定したが、
なかなか全員がそれを守ってくれない」
こんなご相談が後を絶ちません。

その相談のほとんどは
「ルールを制定し、
教育訓練を展開しながらルールを周知している。
教育訓練記録まで書いてもらい、
自覚を促しているのにルールが守られない」
といったケースです。
やることはやっているのに、 
ルールの周知徹底 ができない…

今回は、 ルールの周知徹底 についてのおはなしです。
ルール遵守に対する説得力と説明力が高まります。

ルールの周知徹底 に対する4つの認知パターンを知ろう！

例えば、目の前に問題や課題が立ちはだかったとしましょう。
あなたは、その問題解決に向けて考え、
行動を起こすでしょう。
しかし、こんな経験はありませんか？

「以前発生した問題なのに、
また同じことが起きてしまった。
ルールも変更して、
その問題が再発しないよう改善をしたはずなのに」

問題の再発は、
タイムロスを生み業務効率の低下を招きます。
また、ワークモチベーションにも悪影響を及ぼします。
そして、この悪循環が起きてしまうと、
さらなる効率低下を招いてしまいます。
例えば「ルールを守らない」といった問題が、
あなたの職場で起きたとします。

そのルールの周知徹底と励行を
部下や後輩に指示したとしましょう。
ところが、なかなかルールの徹底が
浸透しないことってありませんか？
この原因として、
人にはルールに対する価値観があり、この価値観の違いが
ルールの浸透を阻害し、浸透していかないことが考えられます。

人のルールに対する価値観（捉え方）のパターン

人のルールに対する価値観（捉え方）には、
いくつかのパターンがあることが、
言語心理や認知心理から解っています。
そのパターンとは

・私が守るべきルールは、
　あなたも守るべきである（個人型）

・私が守るべきルールは、
　守るが、あなたが決めたルールは、
　私には関係ない（無関心型）

・私が守るべきルールは、
　あなたが決めたルールだ（迎合型）

・私が守るべきルールは、
　守るが、あなたにはあなたのルールがある（寛容型）

一般的に組織内では、個人型と迎合型が多く存在し、
ルールによる業務統制が展開されます。
これは、ルールを決める人と、
決められたルールを守る人から構成されているコトが前提です。

ところが、ルールに関する人の認知パターンには
無関心型と寛容型も存在しています。
この2つのパターンでは、決められたルールを守るというより、
自分で決めたルール以外は守る気が無いというパターンです。

すると、先ほどの前提条件が崩れてしまい、
ルールの周知徹底はできなくなるのです。

無関心型と寛容型は、
自分で決めたルールは守るという特長があるため、
ルール作りに少しでも参加させることで
ルールを守るようになります。

人は自分の価値観で、ルールの受け入れを決めている

人には、ルールに対する価値観（認知パターン）があり、
その価値観でルールを受け入れるか受け入れないかを決めています。

ルール遵守の指示をしても、人によって理解が違ってしまう。
人にはルールの理解パターンがある。

ルールの理解パターンは4種類。
ルールの周知徹底 の前に、
人のルールに対する認知パターンを学び、
マネジメントに取り入れてみませんか？

私たちは、管理職や次世代リーダー向けに、
人の認知パターンに関する研修（インハウス）で開催しています。

今回の ルールの周知徹底 に関することや、
目的目標管理、問題解決などにも
「認知パターン」はマネジメントに活かすことができますので、
ぜひお問い合わせください。

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