違和感の科学 │ 違和感に気づける人が、未来を守るリーダーに

【現場改善を成果につなげるヒント 】
　毎週月曜日にコラム更新、火曜日にメールマガジンで配信。  
　改善を前に進め、継続的な成果につなげたい方へ（登録無料）
　▶ 無料でメールマガジンを受け取る
　　　※登録は無料・いつでも解除できます

「あれ？なんか…違うぞ」
それは工場の片隅で、ある若手社員がポツリと漏らした一言でした。
ベテランでも気づかなかった、機械のわずかな異音。

翌朝、その異音の正体が、重大な軸ずれであることが判明しました。
一歩間違えれば、数千万円規模の損失になっていたかもしれません。
けれど、その“なんか変だな”が、職場を守ったのです。

「違和感」とは、未来を予測する脳の“警報アラーム”

私たちの脳は、とても優秀です。
目の前にある現実を「ただ見る」だけではなく、「多分、こうなっているはず」
といった予測を無意識のうちに立てています。

・昨日と同じレイアウトのデスク。
・いつも通りの音、匂い、流れ。

脳はこうした“パターンの記憶”をもとに、安定を保とうとしています。ところが、この“予測モデル”と現実との間にズレが生じたとき、
脳は瞬時に赤信号を出します。
それが、「違和感」です。
これは脳内で、「前帯状皮質（ACC）」という領域が反応しており、
「予期違反」として警戒レベルを上げる神経反応が起きています。

つまり、「なんか変だな」と感じるのは、偶然ではありません。
それは、あなたの脳がリスクを“先回りして検知”している証拠なのです。

“違和感センサー”を持つ人が、現場の命綱

企業の現場には、目に見える問題だけでなく、「まだ問題とは言えない違和感」が、
日々、そこかしこに潜んでいます。

・何か焦げ臭い匂いがする
・いつもより機械の振動が強い
・ネジが緩みやすい気がする

こうした微細なサインに気づける人材は、企業にとっての財産です。
しかし、残念なことに・・・・・・
多くの現場では、その“違和感センサー”を押し殺す文化が広がってしまっています。

・「そんな小さなことでいちいち言うなよ」
・「気のせいだろう、いつも通り動いてるんだから」
・「どうせ誰も動いてくれないし…」

こうした無意識の抑圧が、「気づき」を「スルー」へと変えていきます。
これは心理学で、「学習性無力感（Learned Helplessness）」と呼ばれ、
「気づいても意味がない」と脳が学習してしまった状態なのです。

テーマ清掃は“違和感センサー”の訓練場

だからこそ、私は提唱したいのです。
違和感に強くなるには、“感知力を鍛える場”が必要です。
私は、その場こそが、「テーマを持った清掃」だと考えています。
たとえば、こんなテーマを一日ひとつ、決めてみてはいかがでしょうか。

・「今日は“歩きにくい”を探してみよう」
・「今日は“見にくい”を記録してみよう」
・「今日は“気になる匂い”に注目してみよう」

こうしたテーマを持つことで、清掃は単なる作業ではなくなります。
視覚・嗅覚・触覚・音といった五感をフルに使った、
“気づき”のトレーニングになります。
これは脳科学でいう、「感覚統合野」の活性化を促します。

さらに「なぜこうなった？」と仮説を立てることで、前頭前野（DLPFC）が刺激され、
論理的思考力と判断力が養われていきます。

　清掃を、知的作業にする。
　日々のルーティンを、未来のトラブル予測に変える。
それが、“テーマ清掃”の価値なのです。

“違和感に手を打てる人”は、問題を先読みできる人

違和感をスルーする人と、立ち止まる人。
その差は、「未来の先取り」にあります。
あるベテラン設備保全担当者の言葉をご紹介します。

「何も起きてないうちに、“起きそうな気配”に気づける人が一人いるだけで、
その現場の安全は一段階高くなるんだよ」
この言葉は、製造現場に限られた話ではありません。
営業でも、企画でも、開発でも、組織マネジメントでも通用します。

・違和感を拾う。
・意味を考える。
・小さく動いてみる。

この“脳と行動の三位一体”を清掃で日常化することで、
「改善をあきらめない人財」が自然に育っていくのです。

メタファー～違和感とは「風の変化に気づくセンサー」～

学生の時、遠洋航海実習にでた経験を持つ、望月さん(仮)が、
私にこう話してくれたことがあります。

私たちの仕事も、それと同じです。
・チームの空気に変化はないか。
・製品の出来栄えにムラが出ていないか。
・顧客の反応に微妙なズレはないか。
「風を読む力」を育てることは、リーダーにとって大切な
“感性と科学”のかけ橋だと思います。

違和感をスルーする脳、育てる脳

～気づけない人を責める前に、“気づける場”を設計していますか？～

「誰も気づかなかったんですか？」
トラブル発生後の会議室で、管理職が思わず口にしたひと言。
けれど、現場のメンバーは、一様に下を向いていました。
「実は、数日前から変だとは思っていました…」
小さな違和感を抱えていた若手が、そうつぶやいた瞬間、
会議室の空気が凍りついたのです。

違和感に“気づかない”のではなく、“気づけなくなる”脳の働き

「おかしいな？」という違和感は、多くの人が感じています。
ただし、それを“スルーしてしまう脳の仕組み”があるのです。

私たちの脳は、膨大な情報の中から、「重要なもの」だけを
拾い上げるようにできています。
まるでフィルタの様なものがあって、
通過する情報と通過させない情報があるのです。
この仕組みを、選択的注意（Selective Attention）といいます。

つまり、意識が「タスク」や「スピード」、「作業効率」に向いていれば、
違和感のような“微細な兆候”は、優先順位が低くなります。
そもそも「見えているのに気づかない」、という状態になるのです。
これは心理学で、「不注意の盲点（Inattentional　Blindness）」と呼ばれています。

違和感に「気づいても動かない」脳の抑制メカニズム

では、違和感に気づいたとしても、なぜ人は動かないのでしょうか？
ここにも脳の仕組みが関係しています。

【扁桃体】の反応が抑えられる

違和感に対して、元々は「ちょっとイヤな感じ」と反応するのが扁桃体です。
しかし、「慣れ」や「無視された経験」が積み重なると、この感情反応が鈍くなり、
スルーすることが当たり前になります。

【行動抑制】が強化される

違和感を伝えた過去の経験が、「どうせ言ってもムダだった」
「余計なことは言わないほうがいい」と学習されていくと、
脳の報酬系が働かなくなり、行動へのモチベーションが失われてしまいます。

これはまさに、学習性無力感（Learned Helplessness）と呼ばれる状態です。
「前にも報告したけど、何も無かったし、
報告してもたいしたことないと言われたから、いっか～ぁ」っといった感じです。

▶▶人の感覚や意識の特性を理解し、行動につなげるための支援内容を見る
▶▶人の判断や行動の違いを体験しながら、安全意識を高める無料セミナーに申し込む
▶▶職場で感じる違和感や気づきを、組織の力に変える進め方について相談する

文化が“気づきを育てる脳”をつくる

リーダーとして重要なのは、「なぜ気づかなかったんだ？」と責めることではなく、
「気づけるような環境があったか？」を問い直すことです。
たとえば、こんな職場環境では、違和感は育ちません。

・形式だけの5S活動
・言った人が責任を負う空気
・成果だけを評価して、観察や仮説に報酬がない

反対に、「気づける脳」が育つ文化は、こうした特徴を持っています。

・小さな違和感でも、共有できる対話の場がある
・観察や仮説に対して「いいね、それ！」と反応が返ってくる
・清掃や点検に“意味と誇り”を与えている

このような文化は、前頭前野の活動を高め、
仮説思考や行動意欲を強化するという研究結果もあります。

“育つ脳”を支える3つの行動習慣

違和感を感じ、行動に変えられる人財を育てるには、以下の3つの習慣が有効です。

①    「昨日と何が違う？」を考える時間を持つ

脳は、意識的に比較することで“予測モデル”の精度を高めていきます。
日々の振り返りで、「いつもと違うこと」を1つだけ挙げるようにすると、
観察力が自然に鍛えられていきます。

②「テーマを持って清掃」する

前章でも述べた通り、清掃を“気づきの場”に変えることで、
五感と論理思考が連動し始めます。
たとえば「今日は“にくい”を探そう（見にくい・歩きにくい・使いにくい）」など、
気づきを誘発するテーマを設けるだけでも、脳は反応してくれます。

③「違和感メモ」をチームで共有する

日報の最後に、「今日の違和感」を一行だけ書いてもらう。
週に一度、そのメモをチームで共有する。
こうした“見える化”によって、気づくことが「価値」として扱われるようになり、
脳の報酬系（ドーパミン系）が活性化し、行動が定着しやすくなります。

“気づく人”を育てるリーダーは、何をしているか？

ある企業のリーダーは、現場のミーティングでこう言ったそうです。
「気のせいでもいい。違和感があったら、なんでも教えてほしい。
その一言が、大事故を防ぐことがあるから」
この言葉に安心したメンバーたちは、それ以来、
小さな気づきも口にするようになりました。
その結果、改善提案も増え、「自分たちが現場を守っている」
という自覚が芽生えたのです。

夜道を歩いていて、急に街灯がつくと、私たちはハッとします。
違和感も、それと同じです。
小さなセンサーライトが「ここに何かあるよ」と教えてくれている。
ただ、その明かりが見えるかどうかは・・・・・
“その道を見ているかどうか”で決まるのです。

「気づかない人ではなく、“気づけなくなった脳”があるだけです」
「気づけるようにするのが、リーダーの最大の仕事です」
「違和感は未来からのアラームです。今、聞き取れる人を増やしましょう」

▶▶違和感や気づきを、現場で適切に伝えられるようになるための支援内容を見る
▶▶人の判断や行動の違いを体験しながら、労働安全の意識を高める体験セミナーを見る
▶▶職場で感じる違和感や気づきを、組織の力に変える進め方について相談する

テーマ清掃で育つ、思考する現場力

～観察→仮説→改善という「思考の型」は、行動の中で育ちます～
「汚れを落とすために拭いていたんじゃない。変化に気づくために、触れていたんだよ」
ある熟練工が語ったその言葉に、私はハッとさせられました。
清掃とは、ただきれいにする行為ではなく、“現場の声”に触れる行為だったのです。

清掃は「考える力」を育てる最高の教材

現場でよく耳にする言葉に、「改善提案が出てこない」「若手が考えようとしない」
といった悩みがあります。
しかし本当にそうでしょうか？
多くの場合、思考力が不足しているのではなく、
「考える型」を体得する機会がないだけなのです。
そこで私は、「テーマ清掃」が極めて有効だと考えています。

清掃は毎日行うもの。
そこに“考える習慣”を意図的に組み込めば、
自然と「観察→仮説→改善」の思考の流れが身につくのです。

テーマがあると、脳の使い方が変わる

人は目的があると、無意識のうちに脳の使い方が変わります。
たとえば、ただ机を拭くときと、
「今日は“にくい”を見つけよう（見にくい・歩きにくい・分かりにくい）」
と決めてから拭くときでは、注意の質がまるで違ってきます。

脳科学的に言えば、 前頭前野（DLPFC）と視覚野・感覚統合野が同時に働くようになり、
単なる作業から“意味づけされた観察”へと変化します。
この状態になると、違和感に対して「なぜこうなっているのか？」
「本当はどうあるべきか？」という仮説思考が自然に引き出されていくのです。

観察→仮説→改善＝現場力の基本サイクル

改善が自走する現場は、決して偶然に生まれるものではありません。
そこには、共通する“思考の型”が存在します。
それがこの3ステップです。

①観察
　　→事実としての「変化」に気づく
 （例：「昨日よりホコリが多い」「配線が垂れている」）
②仮説
　　→なぜ起きたのか、原因や構造を想像する
 （例：「ここは風の通り道か？」「人の動線とぶつかってる？」）
③改善
　　→小さく試す、対策してみる、やってみて確かめる
（例：「試しにカバーをつけてみよう」「養生テープで固定してみる」）
この一連の流れを毎日、清掃の中で練習できる・・・・・
それが「テーマを持った清掃」の真の力です。

実例：ある工場の“にくい探し清掃”が変えた現場文化

ある製造業の工場で、「にくい探し清掃」を導入しました。
最初は「え？そんなの意味あるの？」という反応だった若手たちも
 「今日は“持ちにくい”を探そう」というテーマを繰り返すうちに、
次第に“観察する目”が育ち始めたのです。

そしてある日、若手の一人がこう言いました。
「この道具、滑るんですよね。だから毎回落とさないように気を使ってます」
それをきっかけに、滑り止めテープの貼付けが始まり、
作業効率が上がり、ヒヤリハットも減少しました。
この改善の出発点は、まさに「持ちにくい」に気づいた一言でした。

「考える力」は、座学では育たない

思考力を育てると聞くと、つい「考えさせる質問」や
「演習問題」を連想しがちですが、それだけでは“応用できる力”は育ちません。
大切なのは、「行動の中で考える」こと。
清掃という行動にテーマを重ねることで、
“自分で気づく”→“自分で仮説を立てる”→
“小さく行動してみる”という自然な流れが生まれます。
このプロセスは、まさにリーダーシップの土台づくりでもあります。

清掃は“失敗しても大丈夫なトレーニング環境”

テーマ清掃の優れた点は、「失敗してもリスクが小さい」ことです。
たとえば、「ここにマットを敷いたら歩きやすくなるかも」と思って実行してみても、
もし効果がなければ、すぐ元に戻せばいいのです。
これが、もし製品設計や対外的な提案であれば、失敗にはコストや責任が伴いますが、
清掃の中では、“小さな試行錯誤”を安全に繰り返せるのです。
これは、改善脳を育てる“最高の練習場”といえるでしょう。

テーマ清掃に役立つフレーズ一覧（導入しやすい！）

以下は、現場でそのまま使えるテーマ清掃の導入フレーズです。

■テーマ
　　フレーズ例
■見にくい
　　「今日は“見にくい表示”を探してみましょう」 
■歩きにくい 
　　「床の段差やコードの出っ張り、ありませんか？」
■操作しにくい
　　「レバーやスイッチ、操作が迷う箇所は？」
■匂いが気になる
　　「いつもと違う匂い、気づきましたか？」
■汚れやすい
　　「掃除してもすぐ汚れる場所、原因は何でしょう？」
これを日替わりで実施していくと、
メンバーの観察力・発言力・仮説力が少しずつ育っていきます。

テーマ清掃は、現場に芽を植える行為

テーマ清掃は、まるで畑に種をまくようなものです。
初めは、何も見えません。けれど、手を動かしながら問いを投げ、
日差し（＝気づき）と水（＝行動）を与えると、 やがて“考える芽”が顔を出すようになります。

その芽が根を張り、幹となり、やがて“改善力”という木に育つのです。
「テーマ清掃は、五感と論理をつなぐ思考トレーニングです」
「行動しながら考えることで、人は“改善脳”を育てていきます」
「現場の毎日に“問い”を埋め込むことが、チームを強くします」

違和感に気づくチームのつくり方

～“見えない声”に耳を澄ますリーダーが、現場の空気を変えていきます～

「あの人の前だと、不思議と“気づいたこと”を言いたくなるんです」
ある現場リーダーに対して、メンバーが語った言葉です。
特別な制度があるわけでも、毎回表彰されるわけでもない。
でも、空気が違う。
その職場では、違和感がスルーされず、自然と共有されていたのです。

気づきは「文化の中」で育つ

個人が優れていても、チーム全体で気づきを共有できなければ、
改善は広がりません。
気づきとは“現場からの声”であり、それが共有され、活かし、
循環していくには、心理的安全性と価値づけの仕組みが欠かせません。
ある製造ラインでは、違和感を書き出すホワイトボードを設置しました。
「これ、ちょっと気になったんですけど…」
そんな“つぶやきレベル”の意見もボードに貼ってOK。
するとどうでしょう。
毎日1枚ずつ貼られていた付箋が、ある時から5枚、10枚と増え始めたのです。
それを見た現場監督は、こう語ってくれました。
「意見が増えたんじゃない。もともと、あったんです。
ただ、出してもいいんだって安心できるようになっただけです」

“声なき声”を拾うリーダーが、現場を変える

現場の違和感とは、時に“ささやき”のようなものです。
・少し焦げ臭い気がした
・いつもよりちょっと遅れて出勤してきた人がいた
・なぜか今日はネジが多く余った

これらは「確証」があるわけではない。
間違えているかもしれない。
けれど、その違和感の中にこそ、未来の問題の“芽”があるのです。
それに気づき、「ありがとう」「気づいてくれて助かるよ」と反応できるリーダーは、
現場の信頼を集め、メンバーの観察力を引き出す存在になります。

違和感の共有が、組織の“免疫力”を高める

人間の体に免疫システムがあるように、
組織にも「異常を検知し、対応する力＝免疫力」が求められます。
その免疫システムを働かせるのが、現場の「違和感の声」です。
この声を拾えるかどうかは、
リーダーがどんな問いかけをしているか、によって決まります。
「何か困っていることはない？」ではなく 
「何か“少しでも気になったこと”はなかった？」と聞いてみてください。
前者には“報告しなければならない”という義務感が、
後者には“あなたの感覚を大切にしたい”という信頼のメッセージがあります。

“称賛と共有”が、気づきを行動に変える

人は、「褒められたこと」「共感されたこと」を覚えています。
これは、脳の報酬系（ドーパミン）が活性化し、行動を強化する仕組みです。
違和感を口にした人が「それすごいね！」と認められた瞬間、
その人の中に「また気づこう」「もっと見てみよう」という自発性が芽生えます。
そして、それが共有されることで、“違和感を言える職場”から
“改善が生まれるチーム”へと育っていくのです。

違和感とは、まるで森の奥から聞こえる野鳥のさえずりのようです。
耳を澄ませば聞こえるけれど、雑音にかき消され、
無関心に流されれば、その小さな声はすぐに消えてしまいます。
しかし、それを聞き取れる耳を持つ人がいれば・・・・・
森の異変にも、天気の変わり目にも、いち早く気づくことができます。
組織のリーダーは、そんな“耳”を持った存在であってほしいと思います。

“聞く力”は、教えるより育てるほうが難しい

「もっと気づけ」と言っても、人は気づけません。
「報告しろ」と言っても、言いたくなければ報告しません。

気づく力、伝える力、共有する力・・・・・・
それらを育てるには、「言ってよかった」と思える成功体験が必要です。
リーダーがまず“聞く力”を発揮し、それを「価値あること」として扱う。
このサイクルが回りはじめて、ようやく組織の改善体質は育ちます。

私が現場にこだわり続ける理由

私はこれまで、製造業・物流・金融・医療など、
さまざまな業界で年間延べ3,400名を超える受講生と共に
「気づく力」を延ばす支援をしています。
テーマは清掃かもしれません。
でも本当のテーマは、「人の持つ可能性」と「現場の声の再発見」です。
私が伝えたいのは、方法論ではなく“考え方”。
ツールではなく“行動の背景にある脳と感情の仕組み”です。

一緒に現場を歩き、問いを投げかけ、気づきを引き出す・・・・・・
そんな研修や講演を通じて、「チームの空気が変わった」
「現場が前向きになった」と言っていただけることが、何よりの喜びです。

小さな違和感が、大きな変化の始まりになります。
見えていない声を、あなたのチームで拾ってみませんか？
“気づける人”を育てたい方、ぜひ現場で私とお会いしましょう！

あなたの職場に、私を呼んでいただけませんか？

このコラムを読んで
「坂田さんに話してほしい」
「うちの若手に気づき力を育てたい」
「今のうちの現場に、外からの風が必要だ」

そう思ってくださった方がいらっしゃれば、
ぜひ一度、私と対話の時間を持っていただけませんか？
私は、現場の中にこそ答えがあると信じています。
その答えを一緒に見つけ、育て、組織の未来につなげていく・・・・・
それが、私の役割です。

違和感に気づけるチームは、どんな時代にも折れません。
問題を恐れず、成長に変える力を持っています。
今、あなたが感じている“ちょっとしたモヤッと”・・・・・・
それこそが、組織を変える第一歩かもしれません。

私は、レジリエンスやVUCAという言葉をセミナーや講演で使うケースが多いのですが、
その背景には、今回のコラムの意味がギュッと詰められています。
では、次回もよろしくお願いいたします。

▶▶人の判断や行動の違いを体験しながら、安全意識を高める無料セミナーを申し込む
▶▶職場で感じる違和感や気づきを、組織の力に変える進め方について相談する
▶▶改善・問題解決に関する最新コラム情報をメールで受け取る