お知らせ 2026.07.15

【第一回】三重県カスタマーハラスメント防止セミナー

顧客等からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメントは、現場担当者の経験や努力だけで対応できる問題ではありません。判断基準や社内の連携体制があいまいなままでは、従業員が一人で抱え込み、心身の不調や離職、職場環境の悪化につながる恐れがあります。また、従業員の対応にばらつきが生じることで、お客様への案内が十分に行き届かず、お客様との関係悪化や企業への信頼低下を招く可能性もあります。

労働施策総合推進法の改正により、2026年10月1日から、事業主にはカスタマーハラスメント防止対策を講じることが義務付けられます。これからの企業には、対応を現場任せにせず、組織として判断し、支える体制を整えることが求められます。

本セミナーでは、カスタマーハラスメントの定義や法整備の動向などの基礎知識から、企業として備えるべき体制、現場での未然防止や初期対応まで、実践に役立つポイントをわかりやすく解説します。

講師を務めるのは、航空業界で14年間、現場責任者としてお客様対応やカスタマーハラスメント事案に携わってきた古田あゆみです。これまでの現場経験を踏まえながら、「働く人を守ること」と「お客様を大切にすること」を両立するために、企業と現場がどのように備え、判断し、対応すればよいのかを具体的にお伝えします。

参加条件

三重県内の企業の経営者、労務人事担当責任者の方

開催日時

2026年8月19日（水）13:00～（受付開始　12:30～）
三重県総合文化センター男女共同参画棟2階セミナー室A
（三重県津市一身田上津部田1234）
会場　googleマップ
受講料無料
定員 60名（会場30名、オンライン参加30名）
ご案内チラシこちら
ライブ配信現地開催のほかに、Zoomでのライブ配信を行います。
※お申込み後に視聴リンクをメールにてお知らせいたします　
お申込み締切 2026年8月7日(金) 23:59　
お問い合わせ　mie-cushara-2026@kmri.co.jp

お申込みはこちら

セミナー概要

＜第1部セミナー＞ 13:00～15:00

本セミナーでは、航空会社で14年間、多様なお客様対応やカスタマーハラスメントへの対応に携わってきた講師・古田あゆみ氏が、現場での経験を交えながら、企業に求められるカスタマーハラスメント対策について分かりやすく解説します。

セミナー内容

カスハラの基礎知識
カスハラ対策の難しさとポイント
事例で学ぶ判断基準
事業者に求められる防止措置（義務）
現場での未然防止/初期対応/事後対応

＜第2部個別相談会＞ 15:15～16:15※会場参加の方のみ

セミナー終了後には、カスタマーハラスメント対策に関する個別相談会を実施します。

コンサルタントが、参加企業・団体の課題やお悩みに応じて、組織体制や対応方法などについて個別にアドバイスします。

会場参加者限定
事前申込制（先着順）
1社あたり約30分（4社程度を予定）

講師紹介

古田あゆみ

航空業界で社員研修のインストラクター経験を持ち、日本人の「おもてなし」の心を体現してきた。主に、①ビジネスマナー研修②ハラスメント研修を強みとしている。研修では、ケーススタディーや実践を用いた内容が多く、受講者参加型で受講者の主体性にもアプローチする。ホスピタリティーの重要性を説き、企業とそこで働く社員の思いを繋ぎ、真の強い組織づくりに貢献している。