【お知らせ】 「カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定しました

カスタマーハラスメント対応基本方針

 基本理念

私たちは、お客様からいただくご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、誠実かつ丁寧に対応します。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求・行為は、健全な顧客関係を損なうものであり、当社はこれを許容しません。

株式会社ナレッジリーンは、従業員の安全と尊厳を最優先に、お客様との健全な関係のもとで質の高い価値を提供し続けるため、カスタマーハラスメントに毅然と対応することを宣言します。

 カスタマーハラスメントの定義

本方針では、公的指針等を踏まえ、「お客様等からの要求・言動のうち、その内容又は手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。主な例として、暴言・脅迫・暴力、不当な要求、執拗な言動、性的な言動、個人攻撃やプライバシー侵害、SNS等インターネット上での誹謗中傷などがあります。

 行動原則

当社は、従業員がカスタマーハラスメント又はそのおそれのある言動を受けた場合に、速やかに報告・相談できるよう体制を整え、一人で対応させることなく、組織として対処します。

• 行為の内容に応じて、注意・警告、サービス提供の停止、警察・弁護士等への相談など、適切な措置を講じます。
• 利益や取引の継続との衝突では、迷うことなく従業員の尊厳と安全を最優先に行動します。
• 報告・相談した従業員に対し、評価や人事処遇において不利益な取扱いは一切行いません。

 株式会社ナレッジリーン　

代表取締役　笹井 幹夫