【お知らせ】 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました

株式会社ナレッジリーン

カスタマーハラスメントに対する基本方針

 基本理念

私たちは、互いに敬意を払うコミュニケーションこそが、最良の価値を生み出すと考えています。

株式会社ナレッジリーンは、お客様、お取引先、委託先をはじめ、あらゆる関係者に対し、相手の人格と尊厳を尊重したコミュニケーションを実践します。

同時に、当社の従業員に対するカスタマーハラスメントは決して許容せず、毅然と対応します。

カスタマーハラスメントの定義

本方針では、公的指針等を踏まえ、「お客様等からの要求・言動のうち、その内容又は手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

主な例として、暴言・脅迫・暴力、不当な要求、執拗な言動、性的な言動、個人攻撃やプライバシー侵害、SNS等インターネット上での誹謗中傷などがあります。

行動原則

当社は、従業員がカスタマーハラスメント又はそのおそれのある言動を受けた場合に、速やかに報告・相談できるよう体制を整え、一人で対応させることなく、組織として対処します。

• 行為の内容に応じて、注意・警告、サービス提供の停止、警察・弁護士等への相談など、必要な措置を講じます。
• 利益や取引の継続との衝突では、迷うことなく従業員の安全と尊厳を最優先に行動します。
• 報告・相談した従業員に対し、評価や人事処遇において不利益な取扱いは一切行いません。

株式会社ナレッジリーン 

代表取締役　笹井幹夫