モチベーションを高める「元気な挨拶」│人の行動を決める”フィードバック”

元気な挨拶 の大切さ

先日、リーダー研修（インハウス）で、挨拶の大切さについて、対話を通じてその意味と必要性について理解を深めました。

挨拶は、モチベーションアップやチームビルディングに影響する行動です。
特に、「 元気な挨拶 」がモチベーションを高めるといわれます。

自分の大きな声を自分の耳で聞き、全身の筋肉に力を入れることで、脳のリミッターが外れ、モチベーションが高まるのです。

また、お互いの存在を認める（相互承認）は、心理的安全性の基本構造を構築し、頼みやすい雰囲気や、弱みを見せ合える雰囲気を作りだし、チームワークが高まります。

しかし、多くのリーダーは「ウチの職場は、 元気な挨拶 ができない。新入社員も、最初は元気だけど、数ヶ月もすると、その職場に染まってしまう。」と話します。

どうして、職場に元気のない挨拶が蔓延してしまうのでしょう？

今回は、人の行動を決める”フィードバック”から、元気のない挨拶が蔓延する理由を考えてみたいと思います。

大切なのは、あなたの良好なフィードバックです。

モチベーションを高め、お互いの存在を認めることで、チームとしての強みを発揮する”元気”なあいさつ。
だれもが、簡単にできることなのに、普通のあいさつに戻ってしまう理由。

それは、あなたのフィードバックに原因があります。
人の行動は、よいフィードバックが増えれば増えるほど、その行動が増えてきます。

例えば、 元気な挨拶 をしたとき、あいさつをした本人に、良い反応をあなたが返してあげると、それが良好なフィードバックとして相手に響き、 元気な挨拶 を継続するようになります。

逆にあなたが、相手に対して元気のないあいさつを返したのなら、その元気の無さが相手に響き、相手も元気に対してキャリブレーション（調整）をかけ始め、だんだんと元気なあいさつをしなくなります。

良いフィードバックで行動を強化する

私たちの行動は、起こした行動に対して、良いフィードバックが返されると、その行動を自ら強化しはじめます。
逆に、起こした行動に対して、良くないフィードバックが返されると、その行動の弱化が始まります。
そして、悪いフィードバックが職場の雰囲気（文化・風土など）に定着していると、ますます、元気のないあいさつが蔓延してしまうのです。

良好なフィードバック
悪いフィードバック
フィードバックで、人の行動は決まる
職場の雰囲気が、人の行動を決める

大切なのは、あなたの良好なフィードバック。
元気な挨拶 に対して、元気になるフィードバックを与えてみませんか？

コミュニケーション|知識経営研究所

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