慣れが生む見逃しとリスクを防ぐ視点

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多くの工場や職場さんの現地をご訪問すると、
案内をしてくださるご担当者様から、よく言われることがあります。

それは「よく気付きましたね！」です。
どうやら、ご担当者様は、職場の風景に「見慣れ」てしまっていて、
変化や異常に気付きにくい「意識」になっている様なのです。

そこで、今回は「慣れから起きる、見逃し」についておはなしします。
職場のハザードやリスクを見逃さないために！
普段気付かない事に気付くには、振り返ることが大切です。

見逃しのケースは色々

ケース1
以前、品質管理上「異物の付着源」があってはならないプロセスなのに、
油がプロセス上部から垂れているのを見つけたことがあります。
これについて、その現象と想定される不具合の話を担当者の方に伝えると
「よく気付きましたね。私達には、見慣れた風景の一部になっていました。」
とのこと。

ケース2
ある工場で、工場長が毎日現場を回り、気付いたことをメモしたり、
周囲に伝えながら、日々の改善ネタの提供をしていました。
そんな中、ある日、私がその現場を回ったとき、
工場長が気付いていないことを見つけ、それを、工場長に伝えました。
すると工場長は、「よく気付きましたね。私は、気付いていませんでした。」と。

私達の脳は、急激な変化に対しては「直ぐに気付く」ことができますが、
緩慢な変化に対して「気付く」ことなく「見逃し」を起こしやすくなる特徴があります。

きっと、担当者の方も、工場長も「見慣れた風景」として、
モノゴトを見ていたために、気付かなかったのでしょう。

その場所を見て、状況や状態を何度も見ていると、
それが「普通」になってしまい、物珍しさへの意識が薄くなる状態が起きているのです。
この状態は、不具合や異常を認知しにくくなるので、
ハザードやリスクの見逃しの原因となり、不適合現象を潜在化させます。

「見慣れ」を無くすためには、どのようにしたら良いのでしょうか

私は、「普段と違った視点職場を見つめる」ようにしています。
例えば

・普段と違うコースで職場を歩いて見る
・歩きながら、振り返って別視点で見る

例えば、「労働安全の意識を高める」や「５Ｓ活動」の無料診断で
職場を見せて頂く時、担当者の方が、職場を案内してくださるのですが、
担当者の方と「同じ視点」で見歩くと、同じことにしか気付かなくなってしまいます。

ですから、意識的に、許可を頂いて案内して頂くコースを外れてみたり、
歩きながら振り返ってみたりしながら、別視点で職場を見るようにしています。

時には
・違う高さ
・違う方向
・違う確度

など、意識すると良いと思います。
こうすることで、別視点が得られ、
リスクやハザードの潜在化を軽減することが出来るのです。

また、チームで職場巡回をするときには、
メンバー同士「同じ視点」で見る傾向が強くなるようです。
チームでは、あらかじめ「別視点で職場を見てみよう！」と意識付けを行うことも大切です。

同じ視点では、慣れが生じる。
慣れは、見落とし/見逃しが起きる。
時には、逆方向から見てみる。

職場のハザードやリスクを見逃さないために、振り返って、
新しい別視点で職場を見つめてみませんか？

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