改善活動を定着させる企業の特徴と第一歩

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失敗を恐れず、やらせてみる

クライアント先の現場を歩いていた時、
作業をしているオペレーターが、手空き時間を使って声をかけてくれました。
その話の内容は、この数ヶ月間に行った改善内容と、
これから「どうしたい」といった、先を見越した話でした。

・製品やツールなど、取りにくい配置だった物を取りやすくした。
・図面や作業手順書など、すぐにアクセスできるよう保存方法を変えた。
・机がぐらぐらして、手書きのチェックシートが書きにくかったので固定した。

次から次へと改善内容の話が広がります。
そして、彼らは「改善をして、新たに気付いた事」へと話題を移したのです。

その内容は、これからどうしたい、といった内容の話で、
既に改善を終えている場所に「更なる改善を施す」と熱く語りはじめたのです。

今回は、「やらせてみせて、気付きを与える」についておはなしします。
まずは、失敗を恐れず、やらせてみる。
これが、改善活動が定着し、進化する企業の特徴です。

改善活動が盛り上がる会社とは

改善活動が定着し、活動自体に盛り上がりをみせる会社では、
次の様な特徴があります。

・失敗前提で、改善をやらせてみる。
・その行動から、気付いた事を話させる。
・その話の内容から、新たな改善策に気付かせる。

この三つです。

改善は、日頃業務の中で気付いた小さなムダを取り除き、
これを繰り返し行う行動です。
つまり、まず最初に、ムダに気付かせることが大切です。
ムダに気付くからこそ、改善意識や意欲が生まれてくるもの。
ムダに気付かなければ、これら意識や意欲は生まれてきません。

リーダーであるあなたは、「いかに、気付かせるか？」
という雰囲気作りが試されます。
しかし、いままで通りの仕事をしていて、ムダに気付くことは皆無でしょう。
なぜなら、その動きに慣れてしまって、ムダがあることに気付けないのです。
では、どのようにしてムダに気付かせたらよいか？
それは、変化を与えることです。

行動から経験が生まれ、経験から思考が生まれる

ここでいう変化とは、例えば

・ここの製品は取りにくい感じなので、ちょっと高さを変えてみよう。
・これでは、図面が探しにくいので、平積みを止めてみよう。
・ここは清掃しにくいので、清掃道具を変えてみよう。

など既存の作業の流れに変化を与えます。
まずは、半分強制的に作業に変化を与えるのです。

そして、時間をおいて、このように聴いてみることです。
「作業の流れが変わって、面倒になったことありませんでしたか？」と。

変える事によって、不便になった、とか、やりにくくなったことを聴いてみます。
そして、もしその作業の流れに「やりにくい」が見つかったら、
どのようにしたら「やりやすくなるか？」を共に考えたり、考えさせたりするのです。

改善が定着し進化する会社は、
「考える前に変化を与える」ことをやっています。
改善活動が定着しない会社では、
「ムダを見つけて、ムダ取りを考えて」
といった指示が多い傾向があります。

つまりは、まずは「考える」ことをまず要求してしまうのです。
改善は、「行動から経験が生まれ、経験から思考が生まれる」がフィットします。

まずは、やらせてみる。
行動することで、気付きを得る。
気付きから、アイデアを生む。

まずは、失敗を恐れずやらせてみる。
失敗前提で、改善を促してみませんか？

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