NLPビジネスコーチング｜心理学で高める人材育成力

「 NLPビジネスコーチング 」へようこそ

株式会社ナレッジリーンでは、
NLP（神経言語プログラミング）を取り入れた
人材育成を行っています。
楽しく学びながら気づきを得て、
行動につながりやすいのが特長です。

本コラムでは、NLPとコーチングを組み合わせ、
ビジネスにすぐ活かせる
「NLPビジネスコーチング」をご紹介します。

近年、コーチングはオリンピック選手などが
目標達成のために活用する手法として知られています。
外部から技術面やメンタル面をサポートすることで、
パフォーマンスは大きく向上します。

一方で、「コーチング」に対して
本来とは異なるイメージを持っている方も少なくありません。
基本的な考え方を理解することで、
仕事や日常のさまざまな場面で活用できるようになります。

このコラムを通じて、
コーチングという新しいスキルに触れる
第一歩を踏み出してみましょう。

旅立ちのきっかけ

さあ、コーチングの冒険へ一歩踏み出しましょう。
どんな旅にも、始まりとなるきっかけがあります。
新大陸を目指して海へ漕ぎ出すように、
行動の背景には目的や欲求が必要です。
また、限られた情報の中で試行錯誤しながら、
意欲を高めていくこともあります。
ここからは、コーチングについての情報をお伝えしていきます。

一般的なコーチングとは？

そもそも、コーチングとは何でしょうか。
コーチは何を行い、
クライアントにはどのような影響があるのでしょうか。

コーチングの語源は「コーチ（COACH）」です。
中世英語では「馬車・乗り物」を意味し、
「人を目的地まで運ぶ」という考え方が由来になっています。

たとえば野球のコーチは、
選手が「一流になりたい」という目標に向けて、
成長までのプロセスをスムーズに進める役割を担います。

選手の言動を観察し、適切なタイミングでアドバイスを行い、
成長を支援する――これがコーチングです。

心理学から見たコーチング

コーチングとは
コーチが行う相手の成長を促すための支援活動の総称
を指します。

コーチはクライアントの行動、思考に影響を与える立場であり、
精神的な面にも影響を与えることができます。
このため、心理学という学問と密接な関係があることも
コーチングの特徴です。

心理学は、認知心理学や行動分析学など
多くの研究カテゴリーに分かれていますが、
その中に『コーチング心理学』という
専門の研究分野も存在しています。

コーチングをあなたの言葉で定義してみてください。

コーチングの歴史

コーチングを自分なりに定義することは、
これから学ぶ知識やスキルに前向きに取り組むための
大切なマインドセットになります。

そして、その姿勢は学び続けるうえで
欠かせないものです。
ここで、コーチングの旅を始める前に、
その歴史を簡単に見てみましょう。

中には、聞いたことのある
心理学者の名前があるかもしれません。
本コラムでは、
リチャード・バンドラーやロバート・ディルツが開発した
コーチングスキルを軸に学んでいきます。

特に、リチャード・バンドラーと
ジョン・グリンダーによって体系化された
NLP（Neuro-Linguistic Programming）をベースとしています。

NLPは「神経言語プログラミング」と呼ばれ、
コーチの関わり方が
クライアントに大きな影響を与える点が特長です。

NLP神経言語プログラミングとは？

NLPは、リチャード・バンドラーとジョン・グリンダーが、
優れたコミュニケーション能力や
認知療法の技術を持つ人々の言葉や動きを分析し、
「どのような言動が人に影響を与えるのか」を体系化した理論です。

私たちの脳は、外部からの刺激を受け取ると、
過去の経験によって蓄積された
「プログラム」をもとに思考や行動を選択します。

まるでコンピューターのように、
入力された情報に応じて反応しているのです。
バンドラーとグリンダーは、
「このプログラムを書き換えられれば、人の行動も変えられる」
と考えました。

NLPでは、そのためのさまざまなテクニックが開発されています。
さらにロバート・ディルツは、NLP理論を応用し、
人の思考を前向きにし、行動を促すための
NLPビジネスコーチングを体系化しました。

たとえば、前向きになれない状態や、
職場で改善に消極的な姿勢も、
脳内のプログラムが影響している場合があります。

NLPビジネスコーチングでは、
外部からの働きかけによってこのプログラムに変化を促し、
前向きなパフォーマンスを引き出していきます。

コミュニケーション

ここからは、実際の経験を通じて
テクニックを身につけていく場面が増えていきます。

多くの人と対話し、経験を重ねることで、
コーチングスキルは自然と磨かれていくでしょう。

雰囲気作り

コーチは、クライアントが思うことや感じたことを
より多く言葉にしたり、感情として表現できるよう
相手に言葉にしてもらうことが大切です。

人は話すことで思考が整理され、
曖昧だった考えが明確になることがあります。
コーチは会話を通じて、
クライアントが目指す姿を頭の中に描けるよう促します。

その際に重要なのが、
話しやすい雰囲気や環境を整えることです。

話しにくい状態では、相手はストレスや不信感を抱き、
十分な対話が生まれません。
安心して話せる場をつくることも、コーチの大切な役割です。

挨拶の大切さ

改善活動が活発な組織には、「挨拶ができている」
という共通点があります。
挨拶は、社会に参加するためのパスポートであり、
コミュニケーションの基本です。

コーチは、クライアントの改善を促す立場として、
この基本を大切にする必要があります。

実は挨拶を通じて、人は無意識に
「この人は味方かどうか」を判断しています。

人間は集団で生き延びてきた生き物であり、
仲間と協力することで効率よく成果を得てきました。
そのため、仲間外れになることには本能的な不安やストレスを感じます。

気持ちのよい挨拶が返ってくると安心感が生まれますが、
挨拶がない、または心のこもらない挨拶は、
不安や不快感につながります。
その状態で、前向きな改善やコーチングが進むでしょうか。

互いの存在を認め合う挨拶ができている職場は、
自然とコミュニケーションや協調性が高まります。
コーチであるあなたは、挨拶の意味を理解し、
日頃から実践することが大切です。

あわせて、柔軟な思考も欠かせません。
過去の経験にとらわれず、好奇心を持って
新しい考え方を取り入れることが重要です。

そのためには、「いつもと違う行動」を
意識してみましょう。
たとえば、少し大きな声で挨拶をする、
普段あまり話さない人と会話してみる。

そんな小さな変化が、
新しい思考パターンを生み出すきっかけになります。

アイスブレイク

コーチは、クライアントがリラックスして話せる
雰囲気をつくることが大切です。

セッションの初期には、ユーモアを交えた会話や、
天気や最近の話題など共通の話題を取り入れることで、
自然と緊張をほぐすことができます。

緊張したまま始まると、クライアントは警戒心を持ち、
信頼関係（ラポール）を築くことが難しくなります。

実際、会議や研修でも、開始から15分以内に笑いが生まれると、
その後の進行がスムーズになります。

こうした雰囲気づくりには「アイスブレイク」という手法があり、
手軽に調べて実践することができます。

コーチは日頃から、ユーモアや時事ネタを
ストックしておくことも大切です。

様々な NLPビジネスコーチング テクニック

傾聴

傾聴とは、相手の話にしっかり耳を傾けることです。

コーチは、相手の気持ちや視点に寄り添って聴く
「主観的な聴き方」と、一歩引いて全体を捉える
「客観的な聴き方」の両方を意識することが大切です。

また、「あなたの話を聞いています」
という姿勢を態度で示すことも重要です。
相づちを打つ、返事をする、
相手の言葉を言い換えて伝えるなどの反応が、
安心感につながります。

目線については、目を見続けるよりも、
鼻の付け根あたりを見ることで、
柔らかく穏やかな表情になりやすいと言われています。

相手に安心感を与えるための、ちょっとした工夫です。

ペーシング

コーチは傾聴の際、
相手の口調や話す速さにも意識を向ける必要があります。
話し方の特徴を観察し、
自分の話し方を合わせていくことを「キャリブレーション」といいます。

たとえば、相手がゆっくり話す場合は、
自分もゆったりとした口調で話します。
声のトーンが変わったときには、その変化に合わせて調整します。

会話の中でキャリブレーションを行い、
相手のペースに寄り添うことで、よりスムーズな対話が生まれます。

ミラーリング

ミラーリングとは、
傾聴の過程でクライアントの動作や雰囲気を
さりげなく取り入れることです。

人は共通点を感じる相手に、
自然と親近感を抱きやすくなります。

たとえば、海外で困ったとき、
無意識に自分と似た雰囲気の人に助けを求めた
経験はないでしょうか。

肌の色や髪型など、見た目の共通点だけで
「この人なら大丈夫」と感じてしまうことがあります。

職場や飲み会でも、
同じ部署や同じ属性の人同士が自然と集まる光景を
よく目にします。

ミラーリングは、こうした人の心理を活かし、
安心感や信頼感を高めるためのテクニックです。

質問をする

クライアントが話の途中で考えに詰まることは、
珍しくありません。
そんなとき、コーチが質問を投げかけることで、
止まった思考に刺激を与えることができます。

コーチの役割は、クライアント自身が多く話し、
気づきを得ながら、
自分なりの解決策を見つけられるよう支援することです。
質問を通じて考えを言葉にする流れをつくりましょう。

その際は、答えを限定しないオープンクエスチョンを活用すると、
より深い思考や発言を引き出しやすくなります。

オープンクエスチョン

質問を投げかける際は、クライアントが選択肢に縛られず、
自由に考えられる聞き方を意識しましょう。

たとえば、
「なぜそうなったのですか？」
「他にはありますか？」
「具体的には、どのような感じですか？」

このような問いかけは、思考を広げ、
クライアント自身の気づきを引き出す助けになります。

クローズドクエスチョン

質問を投げかける際、
二者択一で答えられる聞き方をすることもあります。

たとえば、
「○○ですか、××ですか？」
「目指しますか、それとも目指しませんか？」

このような質問は、考えを整理し、
意思決定を促す場面で効果的です。

クリーンランゲージ

質問の仕方によっては、
コーチ自身の価値観や思い込みが、
クライアントの本来の考えを妨げてしまうことがあります。

これは、質問によって思考が影響を受けてしまう状態です。
それを防ぐためには、コーチが質問を慎重に選ぶ必要があります。
その代表的な方法が「クリーンランゲージ」です。

クリーンランゲージは、
クライアントの思考をできるだけ邪魔しない質問手法で、
コーチの意図や価値観を押しつけることなく、
考えを引き出すことができます。

VAKマジック

コーチングの冒険も、
いよいよ中盤に差しかかりました。
これまでの過程で、
コミュニケーションの重要性と基本的なテクニックは身についてきたはずです。

しかし、コーチとしてさらに成長するためには、
より高いコミュニケーション力が求められます。
口調や声のトーン、表情、体の動きなど、
クライアントが発するさまざまなサインを
感じ取りながら関わる必要があります。

相手の状態を理解し、自分の関わり方を調整することで、
話しやすく、聴きやすい環境をつくることができます。
それが、コーチとしての次のステージです。

私たちの脳のクセ

私たちの脳は、さまざまな機能を持ち、
それらが統合されて日々の思考や行動に影響しています。
脳は約1,300グラムの臓器として、頭の中で働いています。

そして、コミュニケーションの際には、
脳に特有の「クセ」があることが分かっています。
このクセは大きく3つのタイプに分けられ、
相手に合わせたキャリブレーションを行う際のヒントになります。

人の優位感覚

NLPでは、人の感覚を3つのモードに分けて考えます。
これを「優位感覚」と呼び、
コーチやクライアントの特性を理解する手がかりになります。

クライアントの優位感覚を知ることで、
信頼関係（ラポール）を築きやすくなり、
アドバイスや関わり方も、より効果的に進めることができます。

ラポールとは、お互いが自然につながっている状態を指します。

VAKタイプ

① Vタイプ（視覚優位）
見た情報から理解するのが得意なタイプです。
動画や図、イラストなどを使うと、理解が深まりやすくなります。

② Aタイプ（聴覚優位）
言葉を聞いて理解するのが得意なタイプです。
論理的な説明や会話を通じて、理解が進みやすい傾向があります。

③ Kタイプ（情動優位）
体を動かしながら学ぶのが得意なタイプです。
実際に体験することで、理解や感情の動きが高まりやすくなります。

VAKタイプ別特徴

VAKタイプによって、質問への答え方にも違いが表れます。

例：仕事を覚えるとき
V：図や資料を見て理解する
A：説明を聞いたり文章を読む
K：実際にやって覚える

例：道に迷ったとき
V：地図を見る
A：人に聞く
K：歩きながら目印を探す

例：仕事の説明方法
V：図やメモを使って説明する
A：理由や仕組みを言葉で伝える
K：一緒にやってみせる

コーチングは、相手の可能性を引き出すための技術です。
日々の対話に取り入れることで、組織や人の成長を実感できるはずです。
実践的に学びたい方は、お気軽にご相談ください。

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コミュニケーション｜ナレッジリーン

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