LABプロファイルで磨く伝達力｜相手に伝わる実践的コミュニケーション

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LAB プロファイル ® でみる、あなたのコミュニケーション力

仕事や家庭で、
対話がうまくいかずイライラすることは少なくありません。
伝えたつもりでも、
正しく伝わっていない場面は日常的に起きています。

では、なぜ対話の質は下がってしまうのでしょうか。
LABプロファイル®の視点で見ると、
その理由は「人は自分の伝え方で伝えてしまうから」だと言えます。

あなたの話が相手に伝わらない本当の理由

人にはそれぞれ得意とする優位性があります。
たとえば、あなたが視覚優位で、
相手が聴覚優位だった場合、
見せながら説明することが多くなるでしょう。

しかし、言葉での説明を好む相手にとっては、
その伝え方がストレスになることがあります。
その状態が続くと、モチベーションは下がり、
継続もしにくくなります。

相手の優位性に合わせて伝えることで、
「話を聞こう」という意欲が高まり、
行動が続きやすくなります。

対話に活かせる、2つの知識体系

対話とは、言葉を通じて人と人が情報をやり取りすることです。
言葉や文字、図などの情報は、目や耳から脳に伝わり、
処理されて意味として理解されます。

LABプロファイル®を学ぶ上では、
行動主義や神経学、言語学、認知心理学など、
関連分野の視点も重要になります。
少し難しく感じる内容もありますが、
対話そのものを深く理解することで、
思考の柔軟性が高まります。

NLP（神経言語プログラミング）は、
こうした知識をわかりやすく体系化した学問です。

関連記事：NLPビジネスコーチングとは │ ビジネスや仕事に応用できる、心理テクニック
　　　　　LABプロファイル®とは │ あなたのコミュニケーション力を把握する
　　　　　【資料ダウンロード】「LABプロファイル®を使って伝える力を磨く」小冊子

NLPとは？

NLPとは、
神経言語プログラミング（Neuro-Linguistic Programming）
と呼ばれる知識体系です。
1977年に発表された「NLP10分間恐怖症治療法」
をきっかけに、広く知られるようになりました。

これは、ヘビやトカゲなどへの恐怖心を、
短時間の対話によって軽減する手法です。
NLPは、
心理学者リチャード・バンドラーと言語学者ジョン・グリンダーを中心に、
行動主義や神経学、言語学、認知心理学などの
知見を統合して開発されました。

また、ヴァージニア・サティアやフレデリック・パールズといった
心理療法家の手法を研究し、
共通するパターンを見出したことが、
NLPの発展につながっています。

NLPでは、脳はコンピュータの様なものと考えます。

脳は、受け取った情報を内部の「プログラム」によって処理し、
行動や感情としてアウトプットします。
このプログラムは人それぞれ異なります。

NLPは、「脳のプログラムを書き換えられたらどうなるか」
という考えを基盤としています。
書き換えることで、恐怖やストレスを和らげたり、
モチベーションを高めたりすることが可能になります。

この考え方は、コーチングの場面でも大きな効果を発揮します。
講師の筆者は、
年間延べ3,400名以上の前で講演やセミナーを行う中で、
NLPのメソッドを活用し、
「わかりやすく、楽しい話ができる状態」を自らつくることで、
高い評価を得ています。

LABプロファイル ®とは？

LABプロファイル®は、NLPから派生・発展した知識体系です。
NLP研究者のレスリー・キャメロン・バンドラーが開発した
メタプログラムを、ロジャー・ベイリーが整理・体系化しました。

脳の思考パターンにあたるメタプログラムは多数存在するとされ、
研究では67種類、さらに詳細な分類では
100種類以上に及ぶとも言われています。
ロジャー・ベイリーは、
これらを日常で実用できるよう14のメタプログラムに絞り、
対話をスムーズに進められる形にまとめました。

この実用性の高い体系が、LABプロファイル®です。
LABプロファイル®は、
シェリー・ローズ・シャーベイの著書『影響言語で人を動かす』
を通じて、世界に広く紹介されています。

筆者が自身の仕事を「改善コンサルタントであり、
モチベーションを高めるコーチでもある」と伝えた際、
「KAIZENを楽しませる雰囲気をつくる人ですね」
と言われた言葉が印象に残っています。

モダリティーとサブモダリティー

私たちの脳は、
目や耳、皮膚などの器官を通じて信号を受け取っています。
目は光を、耳は音の振動を、鼻や口は匂いや味を、
皮膚は温度や感触を脳へ伝えています。

脳から見ると、
私たちの体は多くのセンサーに囲まれているようなものです。
これらの信号が神経を通じて処理されることで、
私たちは物事を意識できます。

こうした感覚の種類を「モダリティー」と呼び、
対話では主に視覚・聴覚・触運動覚が使われます。
脳はモダリティーを通じて、
物理的・化学的な現象を認識しているのです。

モダリティーの優位性

対話では、脳は視覚・聴覚・情動覚（VAK）の
モダリティーを使って物事を理解しています。
実はこれに加えて、「読解覚（Reading）」
という感覚もあります。

これは、文字を見て頭の中で言葉に変換し、
理解する感覚です。
多くの人は無意識に脳内で言葉にしながら読んでいますが、
これを「脳内言語」と呼びます。

これら4つのモダリティーには、
人それぞれ得意な傾向があります。
視覚が得意な人、言葉で理解しやすい人など、脳の特性はさまざまです。

あなたは、どの感覚が得意でしょうか。
この特性を「優位性」と呼びます。

サブモダリティー

私たちは、モダリティーを受信し、
サブモダリティーを形成することで状況や情報を理解します。
その後、判断・決断を経て行動へとつながっていきます。

この流れは、
モダリティー → 統合 → 価値観との照合 → 信念との照合 → サブモダリティー形成
というプロセスで進みます。

なお、サブモダリティーが形成される前の段階では、
情報が歪んで処理されることもあります。

正しく伝えるためには？

人がどのように誤りを起こすのかを研究する心理学を、
ヒューマンエラー心理学といいます。
この分野では、勘違いや早とちり、無意識な行動が、
情報処理の途中で起きることが説明されています。

これらは、サブモダリティー形成直前に、
情報の省略が起きている可能性があります。
対話においても同様で、省略が起きると、
伝えた内容は正しく相手に届きません。

さらに、省略だけでなく、
歪曲や一般化といった現象も理解を妨げます。
こうした影響を防ぐために、
メタプログラムを学び、
相手の情報処理のクセを理解することが重要です。

省略・一般化・歪曲

■省略

先日、いつも通勤に使っている道を
ゆっくり歩いてみたところ、
道ばたに古い石碑があることに気づきました。
毎日通っていたにもかかわらず、
それまで認識できていなかったのです。

脳には、
できるだけ少ないエネルギーで情報を処理しようとする
特性があります。
そのため、忙しい通勤時には、
石碑の存在を無意識に省略していたのでしょう。

このような現象を「省略」と呼びます。
対話でも同じことが起こります。
相手は最小限のエネルギーで話を理解しようとするため、
意識が向かない情報は省かれてしまいます。

そのため、
相手の思考のクセであるメタプログラムを把握しておくことで、
意識を向けやすい伝え方が可能になります。

■一般化

昔の自動ドアは、
床のマットに体重をかけることで開く仕組みでした。
その経験から、
私は「自動ドアはどこでも同じ」と思い込み、
無意識に同じ行動を取っていました。

脳は最小限のエネルギーで考えるため、
このように経験をひとまとめにしてしまいます。
これを「一般化」と呼びます。

その後、手でタッチする自動ドアに出会い、
同じ行動を繰り返してしまった経験があります。
一般化は、対話の中でも起こりやすい現象です。

対話を円滑に進めるためには、
相手の一般化に気づき、
変化を促す視点が必要になります。

■歪曲

カーナビで湖沿いの道を想像し、
快適なドライブを期待して向かったものの、
実際は未舗装で水たまりだらけの道だった
――そんな経験があります。
このように、
私たちは事前のイメージと現実が
食い違うことがあります。

LABプロファイル®では
「地図は現実そのものではない」
という考え方を大切にしています。
脳は想像や思い込みをつくりやすいため、
対話ではそれらをできるだけ取り除く必要があります。

こうしたズレは、
価値観や信念の影響によって生まれ、
思考が歪曲されることで起こります。
たとえば、「研修はつまらないもの」という
先入観を持って参加した方が、
実際には「楽しく、学びが多かった」
と感じるケースも少なくありません。

私は、
セミナー開始から早い段階でこうした歪曲を解消し、
前向きに学べる状態をつくる工夫をしています。
その際にも、メタプログラムを活用しています。

メタプログラムとは？

私たちは、代表的なモダリティー（VARK）を受け取り、サ
ブモダリティーを形成することで物事を理解しています。
習い事なども、サブモダリティーが形成されることで、
脳内に新しいプログラムがつくられ、できるようになります。

脳はコンピュータのようなもので、
プログラムがなければ情報を処理できません。
モダリティーを受信し、メタプログラムが働くことで、
理解や判断、行動が可能になるのです。

LABプロファイル®は14個のカテゴリーと37個のパターンから構成

LABプロファイル®では、
メタプログラムを14のカテゴリーに整理し、
さらに37のパターンとして体系化しています。

このカテゴリーとパターンを理解することで、
相手の思考特性に合わせた対話が可能になり、
相手はストレスなく会話に参加できるようになります。
大切なのは、
相手のメタプログラムに合わせた話し方をすることです。

「覚えるのが大変そう」と感じる方もいますが、
数多くのメタプログラムを学ぶより、
整理された体系のため理解しやすい内容です。
確かに簡単ではありませんが、
対話を円滑に進めるには欠かせない学びです。

楽しみながら実践を重ねることで、
相手のメタプログラムを捉えやすくなり、
サブモダリティー形成も促しやすくなります。

LABプロファイル ® 活用事例

LABプロファイル®を構成する2つのグループ

LABプロファイル®を開発したロジャー・ベイリーは、
多数あるメタプログラムを実用的に整理し、
2つの大きなグループに分類しました。

1つ目は「動機付けの特徴」で、
人がどのようなきっかけでモチベーションを高めるかを示します。
2つ目は「内的処理の特徴」で、
その人がどのように考え、
判断するかに関わるものです。

前者はモチベーションを高め、
後者はそれを維持すると考えることもできます。
これらを活用することで、
対話の中で相手の意欲を高め、
保ち続けることが可能になります。

相手のメタプログラムに合わせた話し方や、
サブモダリティーを意識した伝え方が重要です。

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